İnsanlarla etkileşim yöntemleri sürekli olarak değişiyor ve gelişiyor. Özellikle profesyonel hayatta bu etkileşim yöntemleri çok daha kritik ve önem arz etmekte. Hepimiz her alanda oldukça hızlı iletişimi benimsedik ve bu aksadığında ise gerçekten ciddi sorunlar olabiliyor. Hepimiz bireysel yada kurumsal olarak sağladığımız iletişimde hızlı cevabı çok önemsiyoruz ve hızlı cevabın olduğu yerlerde iletişim sağlamaya devam edebiliyoruz.

 

Hılzlı iletişim o kadar normalleşti ki Whatsapp üzerinden bir mesaj attığımızda özellikle de mavi tikleri gördüğümüzde karşı taraf cevap vermemesine ciddi anlamda bozulabiliyoruz. Yada mesajlaşmaya sanki sürekli olarak karşı taraf bizi bekliyormuş gibi selam bile vermeden direk konuyu katararak başlıyoruz. Eğer iletişimimizi kurumsal bir firma ile sağlıyorsak da konu yine benzer. Mail atmamızın ardından hızlıca cevap bekliyoruz. Satış adımının hangi basamağında olursa olsun kullanıcılar bir sorunları olduklarında %82'si bunu acil kodu ile iletmek istiyor ve canlı sohbet ile bu durumu ortadan kaldırmanız mümkün. Özellikle profesyonel firmalar canlı sohbet programları ile bu konuyu çok daha iyi bir noktaya getirmesi mümkün ve canlı sohbet yazılımlarını kısa kısa açıklayarak hangisini tercih edebileceğinizi size aktaracağız.

 

1. Intercom

Intercom oluşturduğu satış odaklı özelliği ile müşteri adaylarını belirli satış görevlilerine yönlendirebilme özelliği taşımaktadır. Ayrıca Slack, Zoom ve HubSpot gibi 3. parti yazılımlar ile de etkileşim sağlayabilmektedir.

Ücretli.

 

2. LiveChat

Yine aynı mantıkta potansiyel müşterilerinizi gerçek müşteriye dönüştürebilecek canlı sohbet yazılım olan LiveChat'in özelliği çoklu dil desteği ve raporlama sunuyor olabilmesi.

Ücretli.

 

3. Drift

Drift ile sohbet bölümünün bazı kısımlarını otomatikleştirebiliyorsunuz ve buda size kolaylık sağlamakta. Drift aynı zamanda mobil uygulama olarak da telefonunuza kurduğunuzda yazışmaları telefonunuzdan da yönetebilmeniz mümkün kılmaktadır. Tek bir dez avantajı site açılış hızını biraz etkilemekte. Diğer yazılımları çok detaylı inceleyemediğimiz için bir karşılaştırma gibi değil ama Drift bu konuda böyle bir etkiye sahip. Diğer avantajı ise ücretsiz olabilmesi.

Standar Paketi Ücretsiz.

 

4. PureChat

Potansiyel müşterileriniz ile sınırsız sohbet edebilirsiniz. Ayrıca sitenizin tasarımına uygun olarak özelleştirme seçenekleri de bulunmaktadır.

Standar Paketi Ücretsiz.

 

5. SnapEngage

SnapEngage birçok crm ile entegre olabilmekte ve birçok mecra üzerinden kullanabilmektesiniz. SnapEngage'in benzersiz bir özelliği HIPAA uyumlu olmasıdır, bu nedenle hasta bilgisini kullanan tıbbi işletmeler için güvenlidir.

 

Bu örneklerin içersine Zendesk ve Jivochat gibi yazılımlar ile örnekleri çoğaltabiliriz. Bunlar içersinde sitenize ve kendinize en uyumlu olanı bulmanı için tek tek denemenizi tavsiye ederiz. Eğer bir crm ile bağlayacaksanız yada çok daha kolay ve hızlı yazışmak istiyorsanız belli başlı yazılımlar ön plana çıkabilmektedir. Bu yazılımları sitenize ekleme kısmı ise eğer kod bilgisine sahip değilseniz kendi web yazılım ajansından bunu istemenizi tavsiye edeceğiz. Bu konuda eğer deneme yapmak isterseniz bu durumda yanlışlıkla sitenize zarar verebilme ihtimaliniz olabilir.